Cette page de dépannage comprend quatre parties :

  1. Le dépannage de la déconnexion entre votre PlayCube et l'application.
  2. Le dépannage lorsque le PlayCube ne se met pas à jour parce que le MouthCube reste bloqué sur l'animation de la ligne ondulante.
  3. Les vidéos expliquant comment réinitialiser les PlayCubes aux paramètres d'usine (avant la mise à jour).
  4. La vidéo expliquant comment associer des PlayCubes non appariés.

Mon PlayCube n'a pas pu se connecter à l'application

  • Si vous essayez de détecter vos PlayCubes depuis votre téléphone mais que cela n'a jamais fonctionné
  • Si vos PlayCubes affichent « Le Wi-Fi est connecté » avant de commencer le processus de détection dans votre application, ce comportement n'est pas attendu. Cela suggère que même si les PlayCubes s'affichent comme étant connectés, ils ne sont pas réellement connectés au Wi-Fi.

Pour résoudre ce problème, veuillez effectuer une réinitialisation d'usine sur votre PlayCubes. Suivez les étapes de la vidéo ci-dessous. Une fois la réinitialisation terminée, essayez de vous reconnecter au Wi-Fi.

Avant de tenter de vous reconnecter au Wi-Fi, assurez-vous des points suivants :

  1. Vérifiez l'intensité nominale de votre adaptateur :
    Assurez-vous que l'adaptateur que vous utilisez fournit une puissance supérieure à 2 A. Un adaptateur à faible puissance peut empêcher une connexion stable.
  2. Attendez l'animation Wi-Fi sur le MouthCube :
    Démarrez le processus de détection dans l'application uniquement après avoir vu l'animation Wi-Fi sur le MouthCube. Cela indique que les PlayCubes sont prêts à se connecter.

Une fois que vous avez vérifié les étapes ci-dessus, essayez de vous connecter à nouveau à votre Wi-Fi.

Notes supplémentaires :

  • Si votre connexion Wi-Fi est instable ou si vous utilisez un réseau Wi-Fi public, nous vous recommandons d'utiliser un point d'accès personnel pour une connexion plus fiable.

Mes PlayCubes ne parviennent pas à effectuer les mises à jour, le MouthCube est bloqué sur la ligne ondulante.

Veuillez essayer de cliquer sur le bouton de réinitialisation du MouthCube pour tester s'il est bloqué, si cela ne résout pas le problème, veuillez suivre l'étape de dépannage suivante :

la raison pour laquelle le PlayCube n'a pas terminé la mise à jour et n'a pas pu télécharger le jeu est qu'il n'a pas pu atteindre le cloud, ce qui empêche la mise à jour de se terminer. Parfois, le réseau bloque la connexion au cloud. il continue donc à afficher l'image ondulante mais jamais l'image du cloud.

Nous avons deux solutions possibles à cette situation :

  1. Veuillez effectuer une réinitialisation d'usine uniquement sur le MouthCube (cela effacera les identifiants Wi-Fi et le remettra en mode recherche de Wi-Fi). Ensuite, reconnectez le PlayCube en utilisant un point d'accès personnel. Suivez les étapes suivantes : allez dans l'application > paramètres > cliquez sur votre PlayCube > sélectionnez « Se connecter à un nouveau Wi-Fi » et suivez les instructions à l'écran, en sélectionnant votre point d'accès personnel dans la liste des Wi-Fi.
  2. Alternativement, effectuez une réinitialisation d'usine uniquement sur le MouthCube, puis redémarrez votre routeur et essayez à nouveau.

La première option est recommandée, car la connexion au point d'accès est plus stable.

Pour obtenir des instructions sur la façon d'effectuer une réinitialisation d'usine sur le MouthCube, veuillez vous référer à la vidéo de réinitialisation d'usine ci-dessous

Comment faire une réinitialisation d'usine ?

Il s'agit de la vidéo de réinitialisation d'usine des PlayCubes avant la mise à jour. Si vos PlayCubes sont mis à jour, reportez-vous à cette vidéo pour la réinitialisation d'usine.

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Comment effectuer une réinitialisation d'usine ?

Faites défiler vers la gauche pour la version anglaise

Que faire si je dépareille accidentellement mes PlayCubes pendant le processus de réinitialisation d'usine ?

J'entends que le cube dit « Je ne suis pas associé » avec le cercle rouge dessus.

Comment associer les cubes non appariés ?

Faites défiler vers la droite pour la version en français

Comment apparier les cubes non appariés ?

Faites défiler vers la gauche pour la version anglaise.