Vérifiez l'état de vos PlayCubes

À la recherche du WiFi

Votre PlayCube tente de se connecter au Wi-Fi dans cet état.

Votre MouthCube devrait afficher « Wi-Fi is not connected ».

L'application ne pourra détecter le PlayCube que lorsqu'il sera dans cet état.

Connecté au WiFi, tentative d'accès au cloud

Dans cet état, vous devriez entendre votre MouthCube dire «WiFi is connected» et voir une ligne ondulante sur le MouthCube.

Le MouthCube passera ensuite à l'étape suivante, soit en affichant une image de nuage, soit en se mettant à jour automatiquement. S'il est bloqué, reportez-vous aux étapes de dépannage ci-dessous

Connecté au cloud

Dans ce statut, cela signifie que votre PlayCube s'est connecté avec succès au cloud et que vous pouvez procéder aux étapes suivantes : mise à jour manuelle (si la mise à jour automatique échoue), téléchargement du jeu, etc.

Les PlayCubes ne se chargent pas.

Les PlayCubes seront dans cet état s'ils ne sont pas en charge mais sont déjà connectés au WiFi.

PlayCubes non appariés

Lorsque les cercles rouges s'affichent sur les PlayCubes et qu'il est indiqué « I'm not paired »

Cela signifie que les PlayCubes ne sont plus appairés pour une raison quelconque. Veuillez vous référer aux étapes de dépannage ci-dessous pour les appairer à nouveau.

(Sur cette image, deux des PlayCubes ne sont pas appariés.)

Veuillez vous référer à la section ci-dessus pour vérifier d'abord l'état de vos PlayCubes

Étapes de dépannage

Mon application ne parvient pas à détecter les PlayCubes, que dois-je faire ?

Veuillez noter que l'application ne peut détecter les PlayCubes que lorsque le statut est « Recherche de WiFi ». Vous pouvez vous référer aux images de statut ci-dessus.

Assurez-vous d'utiliser l'adaptateur 2A et non un adaptateur Apple pour fournir suffisamment d'énergie.

Si vos PlayCubes ne sont pas dans le statut « À la recherche du WiFi » :

veuillez essayer d'effectuer une réinitialisation d'usine sur les cubes pour effacer toutes les informations WiFi stockées sur vos PlayCubes.

Pour le processus de réinitialisation d'usine :

  • Si vos cubes n'ont pas reçu de mise à jour du firmware, référez-vous à cette vidéo .
  • Si vos cubes ont déjà été mis à jour, référez-vous à cette vidéo .

après la réinitialisation d'usine des cubes, les Playcubes devraient être dans le statut « Recherche de WIFI » et veuillez essayer de vous connecter à nouveau à l'application à ce moment-là.

Si vos PlayCubes sont dans le statut « À la recherche du WiFi » mais ont toujours des difficultés à se connecter au Wi-Fi :

Veuillez noter que si vos PlayCubes se sont déjà connectés à votre application, vous devrez vous reconnecter au Wi-Fi en allant dans « Paramètres » dans l'application, en sélectionnant le PlayCube, en cliquant sur « Connexion à un nouveau WiFi» et en suivant les instructions à l'écran.

Si l'un de vos PlayCubes se comporte de manière étrange (par exemple, il n'y a pas de son), essayez d'effectuer une réinitialisation d'usine et de vous reconnecter au Wi-Fi.

Mon MouthCube est coincé sur la ligne ondulante, que dois-je faire ?

Il existe deux solutions possibles à cela :

Solution 1 :

Veuillez essayer les étapes suivantes :

  1. Effectuez une réinitialisation d'usine sur les PlayCubes.
  2. Redémarrez votre routeur.
  3. Essayez de vous connecter à nouveau.

Nous vous recommandons d'installer vos PlayCubes à proximité du routeur WiFi pour minimiser les interférences provenant d'autres réseaux.

Pour effectuer une réinitialisation d'usine sur vos PlayCubes :

  • Si vos cubes n'ont pas reçu de mise à jour du firmware, référez-vous à cette vidéo .
  • Si vos cubes ont déjà été mis à jour, référez-vous à cette vidéo .

Pour reconnecter vos PlayCubes à l'application :

  • Accédez à « Paramètres » dans l'application, sélectionnez votre PlayCube, cliquez sur « Connexion à un nouveau WiFi » et suivez les instructions à l'écran.

Si le MouthCube est toujours bloqué sur la ligne ondulante lors de la connexion à votre Wi-Fi domestique après avoir suivi toutes les étapes ci-dessus.

Solution 2:

Veuillez essayer les étapes suivantes :

  1. Effectuez une réinitialisation d'usine sur les PlayCubes.
  2. connectez vos PlayCubes à votre point d'accès personnel.

Pour effectuer une réinitialisation d'usine sur vos PlayCubes :

  • Si vos cubes n'ont pas reçu de mise à jour du firmware, référez-vous à cette vidéo .
  • Si vos cubes ont déjà été mis à jour, référez-vous à cette vidéo .

Pour connecter vos PlayCubes à votre point d'accès personnel :

  • Accédez à « Paramètres » dans l'application, sélectionnez votre PlayCube, cliquez sur « Connexion à un nouveau WiFi» et suivez les instructions à l'écran.
  • Veuillez sélectionner votre point d'accès personnel dans la liste WiFi lors de la connexion.

Ma mise à jour automatique pour PlayCubes échoue. Que dois-je faire ?

Si votre MouthCube est bloqué sur la ligne ondulante, veuillez vous référer aux étapes de dépannage ci-dessus.

Sinon, nous pouvons effectuer une mise à jour manuelle sur les PlayCubes.

Avant de commencer une mise à jour manuelle, veuillez vérifier les points suivants :

  1. Statut PlayCube : Assurez-vous que vos PlayCubes sont dans le statut « Atteindre le cloud » avant d'effectuer la mise à jour manuelle (voir les images ci-dessus).
  2. Alimentation : assurez-vous que vos PlayCubes sont connectés à l'alimentation et que vous utilisez un adaptateur qui fournit plus de 2 ampères pour garantir une alimentation suffisante.

Si toutes les conditions sont remplies, veuillez effectuer une mise à jour manuelle en suivant ces étapes :

  1. Ouvrez votre application.
  2. Allez à la salle de jeux.
  3. Sélectionnez votre PlayCube.
  4. Appuyez sur le bouton « Mises à jour » dans le coin supérieur droit.
  5. Choisissez « Mises à jour » et suivez les instructions à l’écran.

Ma mise à jour manuelle pour PlayCubes échoue. Que dois-je faire ?

Avant de commencer le dépannage, veuillez vérifier les points suivants :

  1. Statut PlayCube : Assurez-vous que vos PlayCubes sont dans le statut « Atteindre le cloud » avant d'effectuer la mise à jour manuelle.
  2. Alimentation : assurez-vous que vos PlayCubes sont connectés à l'alimentation et que vous utilisez un adaptateur qui fournit plus de 2 ampères pour garantir une alimentation suffisante.

Si les deux exigences sont remplies mais que la mise à jour manuelle échoue toujours :

  1. Redémarrez le routeur : essayez de redémarrer votre routeur, rapprochez les PlayCubes de celui-ci et réessayez la mise à jour manuelle.
  2. Réinitialisation d'usine : si cela ne fonctionne pas, effectuez une réinitialisation d'usine sur les cubes, puis connectez les PlayCubes à votre point d'accès personnel pour terminer la mise à jour.

Pour le processus de réinitialisation d'usine :

  • Si vos cubes n'ont pas reçu de mise à jour du firmware, référez-vous à cette vidéo .
  • Si vos cubes ont déjà été mis à jour, référez-vous à cette vidéo .

Pour connecter vos PlayCubes à votre point d'accès personnel :

  • Accédez à « Paramètres » dans l'application, sélectionnez votre PlayCube, cliquez sur « Connexion à un nouveau WiFi » et suivez les instructions à l'écran.
  • Veuillez sélectionner votre point d'accès personnel dans la liste WiFi lors de la connexion.

Mon jeu rencontre des problèmes. Que dois-je faire ?

Les problèmes dans les jeux sont généralement causés par une version obsolète.

Veuillez d'abord vérifier la version de vos PlayCubes. Vous pouvez le faire en ouvrant votre application, en allant dans la PlayRoom et en cliquant sur le PlayCube. Vérifiez si vous voyez le bouton « Mettre à jour » dans le coin supérieur droit.

Si vous le voyez, cliquez dessus et suivez les instructions à l’écran.

Si vous ne voyez pas le bouton de mise à jour, votre PlayCube est à jour. Cependant, si le problème persiste, essayez de supprimer les jeux et de les télécharger à nouveau. Pour supprimer un jeu, cliquez dessus et sélectionnez « Désinstaller le jeu ».

Si aucune de ces méthodes ne fonctionne, veuillez nous contacter à hello@tokidos.com .

Que dois-je faire si je dissocie accidentellement les PlayCubes ? Comment dois-je réassocier mes PlayCubes ?

Si tous vos PlayCubes sont sur la dernière version, nous pourrons tous les dissocier et les réassocier.

Veuillez vous référer à cette vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=N2_CePBrJ94 .

Je n'arrive pas à me connecter à mon application. Que dois-je faire ?

Veuillez essayer de supprimer l'application et de la retélécharger.

Si cela ne fonctionne pas, veuillez nous contacter, car nous pourrions avoir besoin d'informations relatives à votre téléphone.

Apprenez-en plus sur vos PlayCubes !

Questions générales

Comment puis-je vérifier la version du firmware de mes PlayCubes ?

Accédez à votre application et accédez à la section PlayRoom. Vous pourrez voir la version dans le coin supérieur droit de vos PlayCubes.

Si le message indique 0.4.15, cela signifie que l'application dispose de l'ancien firmware, ce qui peut entraîner des problèmes et une mauvaise expérience de jeu. Si le message indique 1.0.01, cela signifie qu'il dispose du firmware le plus récent.

Comment dois-je éteindre mes PlayCubes ?

Veuillez noter qu'il n'y a pas d'interrupteur d'arrêt.

Vous pouvez simplement mettre les PlayCubes de côté, et après dix minutes d'inactivité, ils se mettront automatiquement en veille.

Comment puis-je changer le volume de mes PlayCubes ?

Veuillez localiser les boutons plus et moins sous votre Mouth Cube.

Le bouton plus sert à augmenter le volume, et le bouton moins à le diminuer.

Ces paramètres s'appliqueront à tous vos PlayCubes.

Comment puis-je supprimer le jeu téléchargé ?

Veuillez ouvrir votre application Tokidos, accédez à la page « PlayRoom », cliquez sur votre PlayCube, sélectionnez les jeux que vous souhaitez supprimer, puis choisissez « Désinstaller le jeu ».

Suivez les instructions à l’écran pour supprimer les jeux.

Je souhaite laisser mon avis sur le produit. Que dois-je faire ?

N'hésitez pas à visiter cette page pour la dernière mise à jour et à partager vos commentaires ici ! Merci pour votre contribution ! :)