Délais de livraison
Traitement des commandes :
Nous expédions les commandes le jour même ou le jour ouvrable suivant. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant vos informations de livraison.
Commandes contenant uniquement des PlayCubes ou des PlayCards suivies :
Pour les commandes contenant des PlayCubes, ainsi que pour les commandes de PlayCards uniquement avec suivi d'expédition, la livraison prend généralement de 1 à 7 jours ouvrables après l'expédition, selon votre région.
Par exemple, si vous habitez à Montréal ou à Toronto, la livraison prend généralement 1 à 2 jours ouvrables, incluant le temps de préparation et d'emballage.
La date de livraison estimée (ETA) est basée sur les informations de suivi fournies par le transporteur.
Commandes de cartes à jouer uniquement expédiées par voie postale :
Si vous choisissez le service postal lors du paiement, veuillez prévoir jusqu'à 14 jours ouvrables pour la livraison dans votre boîte aux lettres.
Veuillez noter que le service postal n'inclut pas le suivi.
Problèmes de livraison et assistance
Aucun mouvement depuis plus de 10 jours :
Si votre colis est bloqué au même statut depuis plus de 10 jours sans aucune évolution, veuillez nous contacter immédiatement à l' adresse hello@tokidos.com . Nous ferons en sorte que votre colis vous parvienne en bon état.
Marqué comme livré mais non reçu :
Si le transporteur atteste la livraison du colis avec une preuve de livraison valable (telle qu'une photo ou une signature), nous ne pourrons malheureusement pas être tenus responsables de la perte.
Pour toute autre situation, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider.
Livraison retournée ou échouée :
Si un colis nous est retourné ou ne peut être livré en raison d'une adresse incorrecte fournie lors de votre commande, veuillez nous contacter. Veuillez noter que dans ce cas, des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer pour le nouvel envoi.