Retours et échanges

La politique de retour

Veuillez noter que du 17 novembre au 3 décembre 2025, toutes les ventes sont finales. Aucun retour ni échange ne sera accepté.

Nous offrons une politique de retour de 90 jours à compter de la date de réception.

Les clients ne pourront pas retourner les PlayCards seules, qu'elles soient ouvertes ou non.

Articles défectueux :
Pour retourner un article défectueux pour un remboursement, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@tokidos.com .

Articles non défectueux :
Nous pourrons générer un code QR de retour pour les commandes américaines via Stamp.com ou pour les commandes canadiennes via Postes Canada. Veuillez envoyer un e-mail à hello@tokidos.com pour demander le code QR de retour et préciser la raison du retour.

Veuillez noter que les frais de livraison ne seront pas remboursés. Cependant, vous recevrez un remboursement complet pour le produit (PlayCubes + PlayCards).

Veuillez noter que des frais de retour de 15 CAD/USD seront déduits de votre remboursement.

De plus, si vous avez passé d’autres commandes contenant uniquement des PlayCards, nous vous prions d’inclure toutes les PlayCards dans la boîte de retour afin de recevoir un remboursement complet pour celles-ci.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les retours de PlayCards seules.

Une fois le code QR de retour généré, nous vous demandons de bien vouloir retourner les articles dans les 30 jours. Veuillez noter que nous ne pourrons pas générer de nouveau code QR de retour si le précédent a expiré.

Remplacement et échange

  • Veuillez noter que les PlayCards ne sont pas éligibles au remplacement ni à l’échange.
  • La garantie d’un an commence à partir de la date de réception de votre commande initiale.
  • Lors du retour des cubes défectueux, veuillez écrire le mot « Défectueux » à l’extérieur du colis.

Pour le remplacement de PlayCubes défectueux, veuillez envoyer les détails du problème ainsi qu'une vidéo illustrant le problème à hello@tokidos.com . Veuillez noter que des étapes de dépannage seront nécessaires avant que nous puissions procéder à un remplacement. Si vous préférez ne pas tenter les étapes de dépannage, nous ne pourrons pas procéder au remplacement.

Étape 1 : Nous allons créer une nouvelle commande et vous envoyer le nouveau jeu de PlayCubes.

Étape 2 : Nous vous fournirons un code QR de retour prépayé pour le retour du jeu de PlayCubes défectueux. Nous vous recommandons vivement de retourner le jeu défectueux une fois que vous aurez reçu le nouveau jeu de PlayCubes et confirmé que tout fonctionne correctement.

Étape 3 : Veuillez utiliser le code QR de retour prépayé que nous vous avons fourni. Merci d’inscrire « défectueux » sur l’extérieur du colis.

Pour les commandes canadiennes, le code de retour vous sera envoyé par Postes Canada. Pour les commandes américaines, le code QR de retour sera envoyé via Stamp.com.

Veuillez retourner les cubes défectueux dans les 20 jours suivant la réception des nouveaux cubes.

Cartes dupliquées ou cartes à jouer dans la mauvaise langue

Si votre commande comprend des cartes en double ou des PlayCards dans une langue incorrecte, veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours de PlayCards .

Compte tenu de la situation, nous vous proposons 3,99 $ par PlayCard, plus les frais d'expédition, pour vous envoyer les cartes dans la langue appropriée.

Colis manquant ou colis endommagé

Veuillez signaler tout problème de colis manquant ou endommagé dans les 3 jours suivant la réception de l'envoi d'origine. Passé ce délai, nous n'accepterons aucune réclamation.

  • Pour les colis manquants, nous pouvons éventuellement procéder à un remplacement en fonction de la situation. Une assistance pour soumettre un ticket au transporteur peut être nécessaire.
  • Pour les colis endommagés, veuillez nous envoyer une photo ou une vidéo montrant les produits endommagés. Veuillez noter que nous ne procéderons à un remplacement qu'en fonction de l'étendue des dommages causés aux produits. Nous ne serons pas responsables des dommages causés au colis.