Retours et échanges

La politique de retour

  • Nous offrons une politique de retour de 100 jours à compter de la date de réception.
  • Les clients ne pourront pas retourner les PlayCards seules, qu'elles soient ouvertes ou non.

Articles défectueux :
Pour retourner un article défectueux pour un remboursement, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@tokidos.com .

Articles non défectueux :
Nous pourrons générer un code QR de retour pour les commandes américaines via Stamp.com ou pour les commandes canadiennes via Postes Canada. Veuillez envoyer un e-mail à hello@tokidos.com pour demander le code QR de retour et préciser la raison du retour.

Veuillez noter que les frais de livraison ne seront pas remboursés. Cependant, vous recevrez un remboursement complet pour le produit (PlayCubes + PlayCards).

Pour les commandes ayant bénéficié de la livraison gratuite, les frais de livraison standard seront déduits de votre remboursement :

  • 9,50 $ pour les commandes canadiennes
  • 8,00 $ pour les commandes aux États-Unis

De plus, si vous avez passé d'autres commandes contenant uniquement des PlayCards, nous vous demandons de bien vouloir vous assurer que toutes les PlayCards sont incluses dans la boîte de retour afin de recevoir un remboursement complet. Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les retours de PlayCards uniquement.

Une fois le code QR de retour généré, nous vous demandons de bien vouloir retourner les articles dans les 30 jours. Veuillez noter que nous ne pourrons pas générer de nouveau code QR de retour si le précédent a expiré.

Remplacement et échange

  • Veuillez noter que les PlayCards ne peuvent pas être remplacées ou échangées.
  • Chaque produit sera accompagné d'une garantie d'un an.

Pour le remplacement de PlayCubes défectueux, veuillez envoyer les détails du problème ainsi qu'une vidéo illustrant le problème à hello@tokidos.com . Veuillez noter que des étapes de dépannage seront nécessaires avant que nous puissions procéder à un remplacement. Si vous préférez ne pas tenter les étapes de dépannage, nous ne pourrons pas procéder au remplacement.

Nous vous enverrons un code QR de retour prépayé pour renvoyer le jeu de PlayCubes défectueux. Veuillez conserver les PlayCards, car la commande de remplacement ne les inclura pas.

Pour les commandes canadiennes, le code de retour vous sera envoyé par Postes Canada. Pour les commandes américaines, le code QR de retour sera envoyé via Stamp.com.

Veuillez retourner les cubes défectueux dans les 20 jours suivant la réception des nouveaux cubes.

Colis manquant ou colis endommagé

Veuillez signaler tout problème de colis manquant ou endommagé dans les 3 jours suivant la réception de l'envoi d'origine. Passé ce délai, nous n'accepterons aucune réclamation.

  • Pour les colis manquants, nous pouvons éventuellement procéder à un remplacement en fonction de la situation. Une assistance pour soumettre un ticket au transporteur peut être nécessaire.
  • Pour les colis endommagés, veuillez nous envoyer une photo ou une vidéo montrant les produits endommagés. Veuillez noter que nous ne procéderons à un remplacement qu'en fonction de l'étendue des dommages causés aux produits. Nous ne serons pas responsables des dommages causés au colis.