Politique d'expédition, de retours, d'annulations et d'abonnement

Commandes et annulations Expédition Retours et remboursements Échanges et remplacements Politique d'abonnement
Commandes et annulations

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande uniquement avant qu'elle ne soit expédiée.

  • Une fois expédiées, les commandes ne peuvent pas être annulées
  • Nous traitons les commandes rapidement (le jour même ou le jour ouvrable suivant), le délai est donc important

👉 Pour annuler, envoyez-nous un e-mail dès que possible à l'adresse hello@tokidos.com

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Nous pourrons peut-être modifier votre commande avant qu'elle ne soit expédiée.

  • Les modifications ne sont pas garanties
  • Une fois expédiée, aucune modification n'est possible

👉 Contactez-nous immédiatement pour toute demande

Que se passe-t-il si j'ai saisi la mauvaise adresse ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons mettre à jour votre adresse.

Si elle a déjà été expédiée :

  • Nous ne pouvons pas la modifier
  • Si le colis nous est retourné, des frais de réexpédition peuvent s'appliquer
Expédition

Combien de temps prend la livraison ?

PlayCubes ou commandes suivies

  • 1 à 7 jours ouvrables
  • 1 à 2 jours dans les grandes villes comme Montréal ou Toronto

PlayCards (service postal)

  • Jusqu'à 14 jours ouvrables
  • Aucun suivi inclus

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les commandes sont expédiées le jour même ou le jour ouvrable suivant.

Une fois la commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation avec un numéro de suivi (le cas échéant).

Mon colis ne bouge plus, que dois-je faire ?

Si le suivi n'a pas été mis à jour pendant plus de 10 jours, contactez-nous.

Nous allons :

  • Mener une enquête auprès du transporteur
  • Nous assurer que vous recevez votre commande

Ma commande est indiquée comme livrée, mais je ne l'ai pas reçue.

Si le transporteur fournit une preuve de livraison (photo ou signature), nous ne pourrons être tenus responsables.

Dans le cas contraire, nous examinerons la situation et vous aiderons à trouver une solution.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Nous offrons une période de retour de 90 jours à compter de la date de livraison. Non applicable aux articles en VENTE FINALE.

Y a-t-il des frais de retour ?

Oui. Des frais de retour de 15 $ CA/US seront déduits de votre remboursement.

Les remboursements sont émis après réception des articles retournés.

Comment faire un retour ?

Contactez-nous à l'adresse hello@tokidos.com pour demander un retour.

Nous vous fournirons un code QR de retour.

Vous devez expédier votre retour dans les 30 jours.

Puis-je retourner des PlayCards ?

Les PlayCards ne peuvent pas être retournées séparément.

Si elles faisaient partie d’un lot :

  • Elles doivent être incluses dans le retour complet
Échanges et remplacements

Que faire si mes PlayCubes sont défectueux ?

Tous les PlayCubes sont couverts par une garantie d'un an.

Pour procéder, nous avons besoin des éléments suivants :

  • Votre numéro de commande
  • Une vidéo montrant le problème

Nous effectuons toujours un diagnostic avant tout remplacement.

Comment fonctionne le processus de remplacement ?

  • Nous vous enverrons un nouveau PlayCube.
  • Vous recevrez une étiquette de retour prépayée.
  • Veuillez retourner l'unité défectueuse dans les 20 jours.
  • Ceci s'applique aux clients dont la commande originale a été passée il y a moins d'un an.

Que se passe-t-il si mon produit est hors garantie ?

Si votre produit est hors garantie de 12 mois ou présente des signes de mauvaise utilisation :

  • Le remplacement gratuit n'est pas disponible
  • Des options payantes peuvent être proposées

Politique d'abonnement

Puis-je annuler mon abonnement ?

Oui. Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment pour éviter de futurs renouvellements.

Lorsque vous annulez :

  • Votre abonnement ne sera pas renouvelé automatiquement
  • Votre abonnement actuel restera actif jusqu'à la fin de la période payée

Par exemple, si vous avez acheté un abonnement de 12 mois et que vous l'annulez avant la date de renouvellement, vous conserverez l'accès à cet abonnement pour le reste de la période de 12 mois.

Vais-je perdre l'accès immédiatement après l'annulation ?

Non. L'annulation de votre abonnement n'arrête que le prochain renouvellement.

Vous continuerez à bénéficier des avantages de votre abonnement jusqu'à la fin de votre période payée actuelle.

Puis-je obtenir un remboursement pour mon abonnement ?

Les achats d'abonnement sont non remboursables une fois l'abonnement commencé.
Si vous annulez :

  • Vous ne serez plus facturé pour le renouvellement
  • Votre abonnement restera actif jusqu'à la fin de la période payée
  • Aucun remboursement partiel ne sera émis pour le temps restant non utilisé

Chez Tokidos, nous voulons que nos politiques soient claires, équitables et faciles à comprendre. Cette page explique le fonctionnement de l'expédition, des retours, des annulations, des remboursements, des remplacements et des abonnements. En passant une commande sur notre site Web, vous acceptez les conditions énoncées ci-dessous.

1. Commandes et annulations

Annulations de commande

Les clients ne peuvent demander d'annuler une commande qu'avant qu'elle n'ait été traitée.

Étant donné que nous traitons les commandes rapidement, souvent le même jour ouvrable ou le jour ouvrable suivant, les demandes d'annulation doivent être envoyées dès que possible à hello@tokidos.com. Une fois qu'une commande a été traitée, elle ne peut plus être annulée.

La soumission d'une demande d'annulation ne garantit pas l'annulation. Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, la demande ne peut pas être satisfaite.

Modifications de commande

Si vous devez modifier votre adresse de livraison ou les détails de votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à hello@tokidos.com.

Nous ferons de notre mieux pour vous aider avant l'expédition, mais les modifications ne peuvent être garanties une fois la commande traitée. Après l'expédition, aucune modification ne peut être apportée à la commande.

Adresse incorrecte saisie lors du paiement

Les clients sont responsables de la saisie de l'adresse de livraison correcte lors du paiement. Si une adresse incorrecte est fournie et que le colis nous est retourné, des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer avant que la commande ne puisse être renvoyée. Cela correspond à votre règle interne de livraison échouée.

2. Politique d'expédition

Délai de traitement

Les commandes sont généralement expédiées le même jour ouvrable ou le jour ouvrable suivant. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi si le suivi s'applique.

Délais de livraison

Notre entrepôt canadien est situé à Vaughan, ON. Notre entrepôt américain est situé à Meriden, CT.

Les commandes contenant des PlayCubes, ainsi que les commandes de PlayCards uniquement expédiées avec un suivi, arrivent généralement dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables après l'expédition, selon la destination et le service de transporteur.

Pour des villes comme Montréal ou Toronto, la livraison peut arriver dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, y compris le temps de préparation et d'emballage.

Pour les commandes de PlayCards uniquement expédiées par service postal, la livraison peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables. Le service postal n'inclut pas le suivi.

Méthodes d'expédition pour les commandes de PlayCards uniquement

Les commandes de PlayCards uniquement peuvent être expédiées soit par envoi suivi, soit par service postal, selon la commande et l'option d'expédition sélectionnée. Au moment du paiement, vous pouvez choisir soit le service postal (sans suivi), soit l'envoi suivi.

Retards d'expédition et colis immobiles

Si votre suivi n'a pas bougé pendant plus de 10 jours, veuillez nous contacter à hello@tokidos.com. Nous examinerons l'envoi et, le cas échéant, enquêterons auprès du transporteur et aiderons à la résolution.

Livré mais non reçu

Si un transporteur marque un colis comme livré et fournit une preuve de livraison valide, comme une photo de livraison ou une signature, Tokidos ne peut être tenu responsable de la perte après confirmation de livraison.

Si vous pensez qu'il y a un problème avec une livraison, veuillez nous contacter et nous examinerons le cas.

Retour de colis ou échec de livraison

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte saisie par le client, des frais de réexpédition peuvent s'appliquer. Si l'échec de la livraison s'est produit malgré la fourniture d'une adresse correcte, nous pouvons examiner le cas et réexpédier sans frais supplémentaires.

3. Retours et remboursements

Fenêtre de retour

Nous offrons une politique de retour de 90 jours à compter de la date de livraison de votre commande. L'option de retour ne s'applique pas aux articles en VENTE FINALE.

Comment demander un retour

Pour demander un retour, veuillez envoyer un e-mail à hello@tokidos.com et inclure votre numéro de commande et la raison du retour. Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons un code QR de retour.

Pour les commandes canadiennes, les retours sont généralement gérés par Postes Canada.

Date limite de retour après l'émission du code QR

Une fois qu'un code QR de retour a été généré, les articles doivent être retournés dans les 30 jours. Les étiquettes de retour ou codes QR expirés peuvent ne pas être réémis.

Délai de remboursement

Les remboursements ne sont émis qu'après que l'article retourné ait été reçu et confirmé par notre équipe.

Frais de retour

Pour les retours non défectueux approuvés, des frais d'expédition de retour de 15 CAD/USD seront déduits du remboursement.

Articles non retournables

Les PlayCards ne peuvent pas être retournées seules, qu'elles soient ouvertes ou non.

Si votre commande comprenait des PlayCards dans le cadre d'un lot ou d'une commande combinée et que vous retournez des articles éligibles au remboursement, toutes les PlayCards applicables de cette commande doivent être incluses dans le colis de retour afin que toute éligibilité au remboursement connexe puisse être évaluée.

Dans la mesure maximale permise par la loi, les articles personnalisés, consommables, à usage limité ou autrement désignés comme non retournables ne sont pas éligibles au retour, sauf s'ils sont défectueux ou exigés par la loi applicable en matière de consommation.


4. Échanges et remplacements

PlayCards

Les PlayCards ne sont pas éligibles au remplacement ou à l'échange standard, sauf dans les situations spécifiques décrites ci-dessous en cas de mauvaise langue ou de cartes en double.

PlayCubes défectueux

Les PlayCubes sont couverts par une garantie d'un an à compter de la date de réception.

Si vous pensez que vos PlayCubes sont défectueux, vous devez contacter hello@tokidos.com avec :

  • votre numéro de commande
  • une description du problème
  • une vidéo montrant clairement le problème

Avant tout remplacement, des étapes de dépannage sont requises.

Si un client choisit de ne pas effectuer les étapes de dépannage demandées, Tokidos peut ne pas être en mesure de procéder au processus de remplacement.

Processus de remplacement pour les PlayCubes défectueux éligibles

Pour les PlayCubes défectueux sous garantie approuvés, le processus est généralement le suivant :

  1. Nous créons une commande de remplacement et envoyons les PlayCubes de remplacement en premier.
  2. Nous pouvons fournir une étiquette de retour prépayée ou un code QR pour reprendre l'unité ou l'ensemble défectueux en fonction de votre type de défectuosité.

Hors garantie ou mauvaise utilisation

La garantie ne s'applique pas aux produits qui sont en dehors de la période de garantie de 12 mois ou qui présentent des preuves de mauvaise utilisation, d'abus ou de dommages non causés par un défaut de fabrication.

Dans ces cas, Tokidos peut offrir une option de remplacement payante, le cas échéant.

5. Politique d'abonnement

Annulation d'un abonnement

Les clients peuvent annuler leur abonnement à tout moment pour éviter de futurs renouvellements.

L'annulation d'un abonnement ne met pas fin immédiatement à la période d'abonnement payée en cours. Elle empêche seulement le prochain prélèvement de renouvellement.

Par exemple, si un client achète un abonnement de 12 mois et l'annule par la suite, l'abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période de 12 mois payée d'origine, sauf si la loi l'exige ou si Tokidos l'a expressément approuvé par écrit.

Remboursements d'abonnement

L'annulation d'un abonnement s'applique aux futurs renouvellements uniquement et ne met pas fin à la période d'abonnement payée en cours. Une fois acheté, l'abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation ou prépayée applicable, et aucun remboursement, remboursement partiel ou crédit ne sera émis pour toute portion restante de cette période, y compris les envois non utilisés ou les avantages d'abonnement non utilisés.

Choix des PlayCards dans un abonnement

Pour les commandes d'abonnement, la sélection de cartes est gérée par le client. Les clients reçoivent un e-mail de sélection avant l'expédition et un e-mail de confirmation indiquant ce qui sera expédié.

Les clients sont responsables de l'examen et de la mise à jour de leurs choix en temps voulu via le portail d'abonnement, le cas échéant.

PlayCards en mauvaise langue ou en double dans les commandes d'abonnement

Si le client est abonné et reçoit des cartes dans la mauvaise langue en fonction de sa propre sélection ou de paramètres de portail non modifiés, les retours ne sont pas acceptés. Dans ces situations, Tokidos peut proposer un échange à 3,99 CAD par PlayCard, plus les frais d'expédition applicables, et aucun retour des cartes originales n'est requis. Cela suit votre processus interne d'abonnement pour la mauvaise langue.

6. PlayCards en mauvaise langue ou en double

Commandes régulières hors abonnement

Si un client n'est pas abonné et que des PlayCards en mauvaise langue ont été envoyées en raison d'une erreur de Tokidos, nous pouvons renvoyer les cartes correctes sans frais et aucun retour ne sera requis.

Si le client a commandé la mauvaise langue par erreur, Tokidos peut proposer un échange à 3,99 CAD par PlayCard, plus les frais d'expédition applicables.

Cartes en double

Si vous recevez des PlayCards en double, veuillez nous contacter à hello@tokidos.com avec votre numéro de commande et une photo de ce que vous avez reçu. Les options de résolution peuvent dépendre de la nature de la commande (abonnement ou commande régulière), et si la duplication résulte d'une sélection du client, d'un historique d'achat antérieur ou d'une erreur d'exécution.

7. Limitation, examen et contact

Tokidos se réserve le droit de refuser les retours, remboursements, échanges, annulations ou remplacements qui ne répondent pas aux conditions énoncées dans cette politique, sauf lorsque la loi applicable l'interdit.

Nous pouvons demander des informations justificatives, y compris, mais sans s'y limiter, le numéro de commande, des photos, des vidéos, les détails d'expédition, la preuve du problème et la confirmation de l'état du produit avant de prendre une décision finale.

Rien dans cette politique ne limite les droits que vous pourriez avoir en vertu des lois applicables sur la protection des consommateurs.

Pour toutes questions concernant l'expédition, les retours, les remboursements, les échanges, les annulations, les remplacements ou les abonnements, veuillez nous contacter à hello@tokidos.com.