Assistance et FAQ
Quelles offres proposez-vous ?
Nous avons actuellement deux offres disponibles : les Bundles de départ et les formules d'abonnement . Les deux proposent des options pour 2 groupes d'âge différents : les 3 à 5 ans et les 5 à 8 ans.
De plus, nous vous encourageons à découvrir nos PlayCards ! Vous pouvez trouver les PlayCards en anglais ici et en français ici. Nous publions 2 à 3 nouvelles PlayCards par mois.
Comment choisir des PlayCubes pour mes enfants ?
Pour les enfants de 3 à 5 ans, nous recommandons vivement le Bundle de départ ou le Plan d'abonnement pour les jeunes apprenants ! Il aide les enfants à développer des compétences fondamentales en mathématiques (sens des nombres de 1 à 10, formes), des compétences cognitives (mémoire, résolution de problèmes), le langage et l'alphabétisation (écoute, vocabulaire), les arts et la musique (couleurs primaires, instruments) et les connaissances générales (sciences, émotions)
Pour les enfants de 5 à 8 ans, nous recommandons vivement le forfait de démarrage ou le plan d'abonnement pour School Ready!. Il favorise le développement des compétences fondamentales en mathématiques (compter, additionner), en compétences cognitives (pensée logique), en langage et en alphabétisation (phonétique, formation de phrases), en arts et en musique (expression créative) et en connaissances générales (sciences, intelligence émotionnelle).
Combien de langues sont disponibles pour les PlayCards ? Est-il possible de passer d'une langue à l'autre ?
Nous proposons actuellement des Playcards en anglais et en français , mais nous prévoyons de proposer d'autres langues dans un avenir proche. Restez à l'écoute !
Chaque PlayCard contient une langue. Pour jouer au même jeu en anglais et en français, vous aurez besoin de la PlayCard française et anglaise. Vous pourrez retrouver toutes les PlayCards en anglais ici et toutes les PlayCards en français ici .
Nous avons conçu l'expérience de cette manière afin de minimiser la confusion. Étant donné que la plupart des enfants jouent principalement dans une seule langue, nous pensons que cela créerait des frictions inutiles s'ils devaient sélectionner la langue du jeu à chaque fois qu'ils voulaient jouer.
À quoi puis-je m'attendre concernant la qualité des PlayCubes ?
Les PlayCubes Tokidos sont conçus pour être robustes et construits pour être robuste. Nous collaborons avec des usines hautement qualifiées qui privilégient la qualité et possèdent une vaste expérience dans la création de produits durables pour enfants.
Qu'est-ce que le plan d'abonnement ?
Notre formule d'abonnement vous permet de payer à l'avance pour un an de livraisons. Vous recevrez un pack de démarrage (qui comprend des PlayCubes et 3 PlayCards) à l'avance, suivi de 2 nouvelles PlayCards livrées tous les 2 mois, soit un total de 13 PlayCards pour l'année.
Que comprend la deuxième année d'abonnement ?
L'abonnement de deuxième année comprend 12 PlayCards sur une période d'un an, avec 2 PlayCards livrées tous les 2 mois !
Quels sont les avantages du plan d'abonnement ?
En règle générale, chaque PlayCard coûte 14,99 USD. Cependant, avec notre formule d'abonnement , vous pouvez profiter de chaque PlayCard pour moins de 9 USD !
Non seulement vous en bénéficiez financièrement, mais vous créez également une expérience agréable et récurrente pour vos enfants qui dure toute l'année : c'est comme une surprise d'anniversaire tous les 2 mois !
Quel est le processus de livraison du plan d'abonnement ?
Avec l'abonnement, vous recevrez le pack de démarrage à l'avance. Ensuite, nous vous enverrons de nouvelles PlayCards tous les deux mois, ainsi qu'une notification avant chaque livraison. Veuillez noter que le délai de livraison des PlayCards dépendra de la date de votre commande.
Dans quelles zones livrez-vous ?
Actuellement, nous pouvons livrer au Canada et aux États-Unis, mais nous prévoyons d'étendre nos services à d'autres endroits en 2025. Restez à l'écoute ! Si vous souhaitez que les PlayCubes soient livrés à des endroits spécifiques, veuillez nous contacter à l' adresse hello@tokidos.com .
Comment puis-je savoir si le prix que j'ai vérifié est en USD ou en CAD ?
Le type de devise dépend du type de région que vous pourriez choisir. Vous pourrez voir le choix de votre région à droite de la barre de menu (en bas de la barre de menu si vous naviguez à l'aide d'appareils mobiles). Il affichera la région dans laquelle vous vous trouvez actuellement, soit États-Unis | USD$, soit Canada | CAD$.
Vous devriez également pouvoir voir le type de devise à côté de chaque prix que nous avons sur notre site Web, il doit afficher soit CAD, soit USD
Où se trouve l'entrepôt ?
Notre entrepôt est situé à Windsor en Ontario et nous expédions dans toute l'Amérique du Nord à partir de cet endroit.
Quelle est la politique de retour ou d'échange ?
Les PlayCubes bénéficient d'une garantie de satisfaction de 100 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat ou rencontrez des problèmes techniques, vous disposez de 100 jours à compter de la date de réception pour retourner le produit et obtenir un remboursement complet.
Y a-t-il des articles qui ne peuvent pas être retournés ?
Veuillez noter que les PlayCards individuelles ne sont pas remboursables, sauf si elles présentent un problème technique. Si vous rencontrez des problèmes avec la fonctionnalité des PlayCards, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide à l'adresse hello@tokidos.com.
Comment puis-je initier un retour ?
Contactez-nous par email à hello@tokidos.com ou discutez avec nous.
Où dois-je contacter si je ne trouve pas la réponse ici ?
Veuillez nous envoyer un email à hello@tokidos.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.