Support et FAQ
PRODUITS
Quelles offres proposez-vous ?
Nos PlayCubes font déjà le bonheur de plus de 10 000 familles ! 🎉 Découvrez-les ici.
Nous avons également lancé tout récemment notre toute dernière innovation : le TokiCube ! ✨ Apprenez-en davantage sur ce nouveau produit ici.
Nous proposons aussi une grande variété de PlayCards, avec des jeux éducatifs qui abordent de nombreux thèmes, allant de l’apprentissage des langues aux mathématiques, et bien plus encore ! Explorez tous nos jeux ici.
Nos PlayCubes font déjà le bonheur de plus de 10 000 familles ! 🎉 Découvrez-les ici.
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Nous proposons aussi une grande variété de PlayCards, avec des jeux éducatifs qui abordent de nombreux thèmes, allant de l’apprentissage des langues aux mathématiques, et bien plus encore ! Explorez tous nos jeux ici.
Combien de langues sont disponibles pour les PlayCards ? Est-il possible de passer d'une langue à l'autre ?
Nous proposons actuellement des Playcards en anglais et en français , mais nous prévoyons de proposer d'autres langues dans un avenir proche. Restez à l'écoute !
Chaque PlayCard contient une langue. Pour jouer au même jeu en anglais et en français, vous aurez besoin de la PlayCard française et anglaise. Vous pourrez retrouver toutes les PlayCards en anglais ici et toutes les PlayCards en français ici .
Nous avons conçu l'expérience de cette manière afin de minimiser la confusion. Étant donné que la plupart des enfants jouent principalement dans une seule langue, nous pensons que cela créerait des frictions inutiles s'ils devaient sélectionner la langue du jeu à chaque fois qu'ils voulaient jouer.
Nous proposons actuellement des Playcards en anglais et en français , mais nous prévoyons de proposer d'autres langues dans un avenir proche. Restez à l'écoute !
Chaque PlayCard contient une langue. Pour jouer au même jeu en anglais et en français, vous aurez besoin de la PlayCard française et anglaise. Vous pourrez retrouver toutes les PlayCards en anglais ici et toutes les PlayCards en français ici .
Nous avons conçu l'expérience de cette manière afin de minimiser la confusion. Étant donné que la plupart des enfants jouent principalement dans une seule langue, nous pensons que cela créerait des frictions inutiles s'ils devaient sélectionner la langue du jeu à chaque fois qu'ils voulaient jouer.
À quoi puis-je m'attendre concernant la qualité des PlayCubes ?
Les PlayCubes et TokiCubes de Tokidos sont conçus pour être robustes et résister aux jeux les plus mouvementés des enfants. Nous collaborons avec des fabricants hautement qualifiés, qui accordent une grande importance à la qualité et possèdent une solide expérience dans la fabrication de produits durables pour les enfants.
Les PlayCubes et TokiCubes de Tokidos sont conçus pour être robustes et résister aux jeux les plus mouvementés des enfants. Nous collaborons avec des fabricants hautement qualifiés, qui accordent une grande importance à la qualité et possèdent une solide expérience dans la fabrication de produits durables pour les enfants.
EXPÉDITION ET LIVRAISON
Comment puis-je connaître le délai de livraison estimé ?
Cliquez sur la petite icône de camion de livraison 🚚 située dans le coin droit, puis indiquez votre adresse et votre pays pour connaître le délai de livraison estimé dans votre région !
En général, nos livraisons prennent entre 1 et 5 jours ouvrables, selon votre région.
Cliquez sur la petite icône de camion de livraison 🚚 située dans le coin droit, puis indiquez votre adresse et votre pays pour connaître le délai de livraison estimé dans votre région !
En général, nos livraisons prennent entre 1 et 5 jours ouvrables, selon votre région.
Dans quelles régions livrez-vous ?
Actuellement, nous livrons au Canada, aux États-Unis et en France ! 🌍
Nous prévoyons d’étendre nos livraisons à de nouveaux pays en 2027. Restez à l’affût ! 🎉
Si vous souhaitez recevoir nos PlayCubes dans un pays ou une région où nous ne livrons pas encore, n’hésitez pas à nous écrire à hello@tokidos.com. Nous serons ravis de connaître vos suggestions ! 💌
Actuellement, nous livrons au Canada, aux États-Unis et en France ! 🌍
Nous prévoyons d’étendre nos livraisons à de nouveaux pays en 2027. Restez à l’affût ! 🎉
Si vous souhaitez recevoir nos PlayCubes dans un pays ou une région où nous ne livrons pas encore, n’hésitez pas à nous écrire à hello@tokidos.com. Nous serons ravis de connaître vos suggestions ! 💌
Quels sont les avantages du plan d'abonnement ?
En général, chaque PlayCard est au prix de 19,99 $. Avec l’abonnement, vous pouvez économiser jusqu’à 40 % sur les PlayCards ! Vous recevrez une PlayCard chaque mois, et chaque mois sera accompagné d’une petite surprise amusante de Tokidos.
En général, chaque PlayCard est au prix de 19,99 $. Avec l’abonnement, vous pouvez économiser jusqu’à 40 % sur les PlayCards ! Vous recevrez une PlayCard chaque mois, et chaque mois sera accompagné d’une petite surprise amusante de Tokidos.
Quel est le processus de livraison du plan d'abonnement ?
Avec l'abonnement, vous recevrez le pack de démarrage à l'avance. Ensuite, nous vous enverrons de nouvelles PlayCards tous les deux mois, ainsi qu'une notification avant chaque livraison. Veuillez noter que le délai de livraison des PlayCards dépendra de la date de votre commande.
Avec l'abonnement, vous recevrez le pack de démarrage à l'avance. Ensuite, nous vous enverrons de nouvelles PlayCards tous les deux mois, ainsi qu'une notification avant chaque livraison. Veuillez noter que le délai de livraison des PlayCards dépendra de la date de votre commande.
COMMANDES ET PAIEMENT
Dans quelles zones livrez-vous ?
Actuellement, nous pouvons livrer au Canada et aux États-Unis, mais nous prévoyons d'étendre nos services à d'autres endroits en 2025. Restez à l'écoute ! Si vous souhaitez que les PlayCubes soient livrés à des endroits spécifiques, veuillez nous contacter à l' adresse hello@tokidos.com .
Actuellement, nous pouvons livrer au Canada et aux États-Unis, mais nous prévoyons d'étendre nos services à d'autres endroits en 2025. Restez à l'écoute ! Si vous souhaitez que les PlayCubes soient livrés à des endroits spécifiques, veuillez nous contacter à l' adresse hello@tokidos.com .
Comment puis-je savoir si le prix que j'ai vérifié est en USD ou en CAD ?
Le type de devise dépend du type de région que vous pourriez choisir. Vous pourrez voir le choix de votre région à droite de la barre de menu (en bas de la barre de menu si vous naviguez à l'aide d'appareils mobiles). Il affichera la région dans laquelle vous vous trouvez actuellement, soit États-Unis | USD$, soit Canada | CAD$.
Vous devriez également pouvoir voir le type de devise à côté de chaque prix que nous avons sur notre site Web, il doit afficher soit CAD, soit USD
Le type de devise dépend du type de région que vous pourriez choisir. Vous pourrez voir le choix de votre région à droite de la barre de menu (en bas de la barre de menu si vous naviguez à l'aide d'appareils mobiles). Il affichera la région dans laquelle vous vous trouvez actuellement, soit États-Unis | USD$, soit Canada | CAD$.
Vous devriez également pouvoir voir le type de devise à côté de chaque prix que nous avons sur notre site Web, il doit afficher soit CAD, soit USD
Où se trouve l'entrepôt ?
Notre entrepôt est situé à Windsor en Ontario et nous expédions dans toute l'Amérique du Nord à partir de cet endroit.
Notre entrepôt est situé à Windsor en Ontario et nous expédions dans toute l'Amérique du Nord à partir de cet endroit.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Quelle est la politique de retour ou d'échange ?
- Les PlayCubes incluent une garantie de satisfaction de 90 jours. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat ou si vous rencontrez des problèmes techniques, vous pouvez retourner l'ensemble du produit dans les 90 jours suivant la réception pour un remboursement complet du produit.
- La garantie s'applique à l'achat complet, donc tous les articles doivent être retournés ensemble.
- Les retours partiels (par exemple, des jeux individuels) ne sont pas acceptés.
- Les frais d'expédition pour les retours sont à la charge du client.
- Les PlayCubes incluent une garantie de satisfaction de 90 jours. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat ou si vous rencontrez des problèmes techniques, vous pouvez retourner l'ensemble du produit dans les 90 jours suivant la réception pour un remboursement complet du produit.
- La garantie s'applique à l'achat complet, donc tous les articles doivent être retournés ensemble.
- Les retours partiels (par exemple, des jeux individuels) ne sont pas acceptés.
- Les frais d'expédition pour les retours sont à la charge du client.
Comment puis-je initier un retour ?
Contactez-nous par email à hello@tokidos.com ou discutez avec nous.
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CONTACTEZ-NOUS
Où dois-je contacter si je ne trouve pas la réponse ici ?
Veuillez nous envoyer un email à hello@tokidos.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
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Can I hear what other families think or meet your products in person before bringing one home? 💙
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