Politique de remboursement

Du 17 novembre au 3 décembre 2025, correspond à la vente du Vendredi fou, toutes les ventes sont finales. Aucun retour, échange ni annulation ne seront acceptés tant sur les PlayCubes, les PlayCards, les packs, les kits que sur les abonnements.

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En général, nous avons une politique de retour de 90 jours pour les PlayCubes, ce qui signifie que vous disposez de 90 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissibles à un retour, vos PlayCubes doivent être en état neuf ou comme neuf et inclure le câble de chargement ainsi que le dépliant. Un reçu ou une preuve d’achat est également requis.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à : hello@tokidos.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que les instructions sur la manière et l’adresse pour renvoyer votre colis.

Toutes les PlayCards sont toujours en vente finale.

Lors d’une vente finale (période du Black Friday, Cyber Monday et Boxing Days), aucun retour ni remboursement n’est accepté.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à l’adresse hello@tokidos.com

Articles endommagés ou problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier au plus vite.

Pour toute question concernant un article endommagé ou un problème, n’hésitez pas à nous contacter à hello@tokidos.com.

Exceptions/articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés ) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter au tech@tokidos.com.