Les téléchargements ou les mises à jour échouent systématiquement.
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Si les jeux ne se téléchargent pas ou si les mises à jour ne peuvent pas se télécharger complètement, la cause la plus fréquente est un signal réseau faible ou une interruption de connexion.
Ce que vous voyez
- Points rouges sur votre cube
- Les téléchargements s'interrompent à mi-chemin.
- Les mises à jour échouent systématiquement.
- Les jeux ne s'installent pas
Signification
Les cubes sont connectés, mais la connexion n'est pas suffisamment stable pour que le processus puisse se terminer.
Causes fréquentes :
- Signal Wi-Fi faible
- Interruptions du réseau
- Restrictions du routeur
Avant de commencer
S'assurer:
- Les cubes sont proches du routeur
- CarryBox est branché
- La connexion internet fonctionne normalement (vous pouvez effectuer une recherche sur « tests de débit » pour le vérifier).
Réparation étape par étape
Solution 1 : Redémarrage
1. Redémarrez votre routeur
- Débranchez le routeur
- Attendez 20 secondes
- Rebranchez-le
- Attendez le retour d'Internet.
- Réessayez de télécharger.
2. Essayez de télécharger à proximité du routeur.
Déplacez les cubes dans la même pièce que le routeur et réessayez.
Solution 2 : Essayez un point d’accès Wi-Fi mobile.
- Activer le point d'accès
- Connectez-y des cubes.
- Réessayez de télécharger.
Si cela fonctionne, le problème vient probablement de votre réseau domestique.
Solution 3 : Mise à jour du système
- Ouvrez l'application Tokidos
- Allez à la salle de jeux
- Choisissez votre cube
- Appuyez sur « Mises à jour »
- Suivez les instructions
Solution 4 : Si le problème persiste : envisagez une réinitialisation d’usine
⚠️ La réinitialisation d'usine effacera les jeux, la progression et les fichiers.
Utilisez ceci si :
- Vous constatez également d'autres symptômes étranges (bugs, affichage corrompu, comportement anormal persistant).
- Les réinitialisations normales ne sont d'aucune utilité
Suivez les instructions du guide de réinitialisation d'usine ici.
Vous avez encore besoin d'aide ?
Si le problème persiste, envoyez un e-mail à notre service d'assistance avec une photo/vidéo de l'animation d'erreur et nous serons ravis de vous aider !
Soutien à Tokidos 💜