Vague gelée - Comment la réparer

Ligne d'onde bloquée à jamais (Impossible d'atteindre le nuage de Tokidos)

Si votre PlayCube affiche l'animation de ligne ondulée (onde sinusoïdale) et qu'elle ne change jamais, cela signifie généralement que vos PlayCubes se sont connectés avec succès au Wi-Fi, mais ne peuvent pas atteindre les services cloud de Tokidos pour terminer la connexion.

Ce que vous voyez

• L'animation de la ligne ondulée / onde sinusoïdale commence
• Cela tourne en boucle et n'avance jamais.

• Vous pourriez entendre : « Le Wi-Fi est connecté ».

Signification

Vos PlayCubes probablement :

• J'ai reçu mes identifiants Wi-Fi et je me suis connecté à votre réseau, et
• Vous avez reçu une adresse IP (ils sont sur votre Wi-Fi)

Mais ils ne peuvent pas accéder au serveur (cloud) de Tokidos, ils se retrouvent donc bloqués dans une boucle.

Causes fréquentes (explication simple) :

• Les paramètres de sécurité du routeur, le pare-feu ou les paramètres de « protection familiale » bloquent l’accès.
• Filtrage DNS ou protection du réseau (DNS de blocage des publicités ou outils similaires)

• Certaines fonctions de protection du Wi-Fi maillé ou du réseau peuvent interférer.

Bonne nouvelle : vos PlayCubes fonctionnent généralement correctement. Il s’agit souvent d’un problème de configuration réseau, et nous pouvons le résoudre.

Avant de commencer

Veuillez d'abord vérifier ces points :

• Activez le Bluetooth sur votre téléphone (nécessaire pour que l'application puisse détecter les cubes lors de la configuration).
• Rapprochez les cubes de votre routeur Wi-Fi (dans la même pièce, c'est l'idéal).
• Laissez le CarryBox branché et utilisez un adaptateur secteur de 2 A ou plus pour une alimentation stable. Les câbles de « charge rapide » peuvent ne pas être reconnus.

• Assurez-vous que votre téléphone est connecté au réseau Wi-Fi que vous souhaitez utiliser avec les cubes.

Conseil : Après chaque étape ci-dessous, effectuez un test. Si cela fonctionne, vous pouvez vous arrêter là. 

Réparation étape par étape

Solution 1 : Réinitialisation normale (redémarrage rapide)

1- Trouvez le bouton de réinitialisation

• C'est le petit bouton sous le cube
• Vous pouvez appuyer doucement dessus avec la pointe d'un crayon ou d'un stylo.

2- Appuyez une fois sur le bouton de réinitialisation

3- Attendez que le cube redémarre complètement

4- Ouvrez l'application Tokidos

5- Appuyez sur « Connecter les PlayCubes »

6- Sélectionnez votre réseau Wi-Fi et saisissez le mot de passe

7- Attendez environ 30 à 60 secondes

8- Attendez la confirmation (par exemple : « Wi-Fi connecté ») et guettez l’écran suivant.

Si la vague s'arrête et que la configuration est terminée, vous êtes prêt à partir.

Solution 2 : Essayez le partage de connexion de votre téléphone (pour isoler le problème de réseau).

Voici la méthode la plus rapide pour vérifier si votre réseau Wi-Fi domestique bloque l'accès au cloud.

1. Activez le partage de connexion sur votre téléphone (ou un autre téléphone).

• • • Qu'est-ce qu'un hotspot ?
    • Il transforme votre téléphone en réseau Wi-Fi temporaire.
    • Vous le trouverez dans les paramètres de votre téléphone.

2. Dans l'application Tokidos, connectez les cubes au réseau hotspot.

• • • Ouvrez l'application
    • Accéder aux paramètres
    • Sélectionnez votre PlayCube
    • Appuyez sur « Se connecter à un nouveau réseau Wi-Fi »
    • Choisissez votre point d'accès dans la liste Wi-Fi
    • Saisissez le mot de passe du point d'accès (si demandé).

3. Observez ce qui se passe

✅ Si le partage de connexion fonctionne : vos appareils fonctionnent correctement et le problème vient des paramètres Wi-Fi de votre domicile.
❌ Si le partage de connexion échoue également : effectuez une réinitialisation normale supplémentaire et réessayez le partage de connexion.

Si le partage de connexion fonctionne mais pas le Wi-Fi domestique,

Cela suggère fortement que votre réseau domestique bloque un élément nécessaire aux cubes.

Essayez ces solutions rapides :

• Désactivation temporaire : filtrage DNS / « navigation sécurisée » / « DNS de blocage des publicités » (configurations de type AdGuard)
• « Protection réseau » du routeur, contrôle parental ou modes de pare-feu stricts
• Si votre routeur possède plusieurs bandes, essayez le réseau que votre téléphone utilise le plus fiablement (souvent le 2,4 GHz ).

Ensuite, renvoyez les identifiants Wi-Fi dans l'application.

Solution 3 : Envisagez une réinitialisation d’usine

⚠️ La réinitialisation d'usine effacera les jeux, la progression et les fichiers.

Utilisez ceci si :

• Vous constatez également d'autres symptômes étranges (bugs, affichage corrompu, comportement anormal persistant).
• Les réinitialisations normales ne sont d'aucune utilité

Suivez les instructions du guide de réinitialisation d'usine ici.

Toujours bloqué sur la ligne d'onde ?

Si vous soupçonnez une interruption de service plus importante (cloud/AWS), veuillez réessayer un peu plus tard.

Si le problème persiste, envoyez un e-mail à notre service d'assistance contenant :

• Une photo/vidéo de l'animation de la vague
• Que le point d'accès fonctionne ou non
• Le type de routeur (si vous le connaissez)
  
  

Soutien à Tokidos 💜