Identifiants Wi-Fi indisponibles - Visage triste violet
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Échec de la connexion Wi-Fi
Si vous voyez une icône de nuage avec un visage triste violet , cela signifie que la PlayCube n'a pas pu enregistrer ou appliquer les identifiants Wi-Fi que vous avez saisis dans l'application.
Cela est généralement dû à un mot de passe incorrect, à la sélection d'un mauvais réseau ou à un problème de connexion/sécurité sur le routeur domestique.
Causes fréquentes :
- Mot de passe Wi-Fi incorrect
- Réseau Wi-Fi (SSID) sélectionné incorrect
- Les paramètres de sécurité du routeur/réseau bloquent la connexion
Avant de commencer
Veuillez d'abord vérifier ces points rapides :
- Rapprochez les PlayCubes de votre routeur Wi-Fi (idéalement dans la même pièce).
- Activez le Bluetooth sur votre téléphone
- Assurez-vous que votre téléphone est connecté au même réseau Wi-Fi que celui que vous souhaitez utiliser avec les cubes.
- Assurez-vous que le MouthCube soit en mode « Recherche de Wi-Fi » / « Wi-Fi non connecté » (c'est à ce moment-là que l'application peut le détecter).
Réparation étape par étape
1) Renvoyer les identifiants Wi-Fi (solution la plus courante)
- Ouvrez l' application de contrôle parental Tokidos
- Connectez -vous aux PlayCubes
- Sélectionnez à nouveau votre réseau Wi-Fi.
- Saisissez à nouveau soigneusement le mot de passe
Attention aux majuscules, aux espaces et aux caractères similaires (0 vs O).
Patientez 30 à 60 secondes pour que la connexion s'établisse. Si la connexion réussit, le MouthCube affichera le message « Wi-Fi connecté ! » et une animation colorée.
2) Essayez un point d'accès Wi-Fi mobile (pour identifier l'origine du problème).
Cette étape permet de confirmer si le problème vient de votre réseau domestique ou d'autre chose.
- Activez le partage de connexion sur votre téléphone (ou un autre téléphone).
- Dans l'application Tokidos, choisissez le réseau hotspot dans la liste Wi-Fi.
- Saisissez le mot de passe du point d'accès et réessayez de vous connecter.
Que signifie ce résultat ?
✅ Si le point d'accès fonctionne : vos cubes sont en bon état ; le problème vient probablement de la configuration de votre routeur/réseau domestique ou de vos paramètres de sécurité.
❌ Si le point d'accès ne fonctionne pas non plus : passez à l'étape suivante
3) Réinitialisation normale, puis réessayer
- Appuyez sur le bouton de réinitialisation situé en bas du cube (Réinitialisation normale).
- Attendez qu'il redémarre complètement.
- Essayez d'envoyer à nouveau les identifiants Wi-Fi dans l'application.
4) Si le problème persiste : envisagez une réinitialisation d’usine
⚠️ La réinitialisation d'usine effacera les jeux, la progression et les fichiers.
Utilisez ceci si :
- Vous constatez également d'autres symptômes étranges (bugs, affichage corrompu, comportement anormal persistant).
- Les réinitialisations normales ne sont d'aucune utilité
Suivez les instructions du guide de réinitialisation d'usine ici.
Dépannage rapide
Vérifiez bien que vous utilisez le bon adaptateur.
- Veuillez utiliser un adaptateur 2A+ et éviter les adaptateurs à charge rapide.
- Rechargez l'appareil pendant un moment, puis réessayez les étapes Wi-Fi.
Vous avez encore besoin d'aide ?
Si le problème persiste, envoyez un e-mail à notre service d'assistance avec une photo/vidéo de l'animation d'erreur et nous serons ravis de vous aider !
Soutien à Tokidos 💜